Зачем нанимать тайных покупателей
03.04.2020 271 0

Зачем нанимать тайных покупателей

Информация
В закладки

От качества сервиса в заведении напрямую зависит удовлетворенность посетителей. Это же, в свою очередь, влияет на прибыльность бизнеса. Современный клиент очень требователен, а в силу большой конкуренции у покупателя остается масса вариантов, если в вашем заведении его что-либо не устроит. Таким образом, необходимо постоянно контролировать поведение своих сотрудников. И с этим вам помогут секретные агенты.

Кто это такие

Секретные агенты – это разновидность промо-специалистов, которые отвечают за организацию маркетинговых исследований. Главная их обязанность сводится к тому, чтобы проверять работу остального персонала. При этом делают это они под видом обычных покупателей. Благодаря этому промоутеры, продавцы, консультанты, мерчендайзеры и другие работники не догадываются об инспекции.

Сотрудники продолжают вести себя естественно – то есть так, как и с обычными посетителями. Это дает возможность тайному покупателю собрать максимально достоверную и объективную информацию о состоянии дел в заведении. Полученные данные секретный агент вносит в отчет, который послужит отправной точкой для разработки стратегии дальнейшего развития бизнеса.

тайные покупали 

Что изучают специалисты

Тайные покупатели могут обратить внимание на:

  • оформление торгового зала;

  • наличие товаров на полках;

  • особенности проведения различных рекламных мероприятий;

  • знание сотрудниками продвигаемой продукции;

  • наличие персонала на своих рабочих местах;

  • соблюдение корпоративных стандартов и т. д.

Специалисты обратят внимание на те, что интересует вас большего всего. При этом они оценивают работу персонала со стороны покупателей, что несколько отличается от суждений руководителей. Они помогут понять, в чем именно кроются проблемы, и как их можно устранить.

Преимущества привлечения секретных агентов

тайные покупали 

У проверки тайными покупателями есть несколько достоинств:

  • максимальная объективность (у независимых специалистов нет никакого интереса завышать или занижать результаты);

  • возможность изучения дел у конкурентов (это позволит понять, в какую сторону двигать свой бизнес);

  • простота проведения мероприятий (достаточно разработать сценарий поведения секретного агента, после чего нанять специалиста);

  • комплексная оценка (тайный покупатель поможет определить все сильные и слабые стороны в вашем заведении).

Нанимают секретных агентов для проверки состояния дел в собственном магазине, контроля над соблюдением договоренностей у партнеров, изучения качества работы промоутеров и т. д. Если вам нужны опытные тайные покупатели, их анкеты вы найдете на сайте https://prommu.com/ankety.

Комментарии (0)
Добавить комментарий
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Хотите учиться в Европе?
Хотите учиться в Европе?
Хотите учиться в Европе?
17.10.19 Туризм / Инструкции / Информация
Хотите учиться в Европе? Планируете учиться в Европе? Начните прямо сейчас... С долгой историей высшего образования Европа является домом для многих из старейших и самых
Где провести вечеринку: идеи  и советы
Где провести вечеринку: идеи  и советы
Где провести вечеринку: идеи и советы
18.09.19 Подними себе настроение / Информация
Как быть, если душа требует праздника, а ваше жилье абсолютно не подходит для его проведения по той или иной причине? Существует несколько вариантов воплощения в жизнь
Как убрать MBR-баннер?
Как убрать MBR-баннер?
Как убрать MBR-баннер?
07.08.13 Информация
автор видео Евгений Серов. Так называемые MBR баннеры-вымогатели появились относительно недавно и поражают главную загрузочную запись. Вирус меняет записи в MBR разделе
Алкотестер для рыбака.
Алкотестер для рыбака.
Алкотестер для рыбака.
23.08.12 Информация
Перевозки на транспорте в Назарет по дешевой цене
Хранение на определенный срок оргтехники, мебели и других офисных предметов наиболее востребованная услуга, которая идет наряду с переездом офиса или переездом квартиры.
Войти через: